ATENCIÓN AL CLIENTE

Curso online de Atención al cliente dónde exponemos las mejores estrategias para brindar una atención personalizada al cliente, cómo atender al cliente a través de medios tecnológicos (atención telefónica, atención por medios digitales), gestionar profesionalmente las quejas y reclamos de los clientes.

Explicamos la tipología de los clientes insatisfechos, sus comportamientos más habituales y las estrategias para atenderlos y fidelizarlos nuevamente.

Profundizamos en las habilidades de comunicación del servidor, su lenguaje corporal y actitud frente al cliente, cómo mejorar los procesos de comunicación dentro de la empresa y con el cliente,   analizamos los principales factores que afectan la comunicación con el cliente.

Contenido del curso:

  • El proceso de comunicación en el servicio.
  • Principales factores que afectan la comunicación.
  • Habilidades de comunicación deseadas en un servidor
  • Actitud y predisposición del servidor.
  • Imagen y lenguaje corporal del servidor.
  • Atención telefónica.
  • Consejos para un buen  contacto telefónico.
  • Recomendaciones para las centrales telefónicas.
  • Gestión de quejas y reclamos.
  • Importancia de las quejas del cliente.
  • Procesos en la atención de quejas y reclamos de clientes.
  • Terminar el contacto airosamente.
  • Atención a clientes insatisfechos
  • ¿Por qué surgen los clientes insatisfechos?
  • Consejos especiales para actuar frente a clientes molestos.
  • Tipología de comportamientos de clientes.

Curso online Atencion al cliente y habilidades de comunicacion

 

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