CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

¿Cómo hacer la diferencia con el servicio al cliente? En este curso mostramos los principales elementos que afectan la calidad del servicio al cliente y cómo realizar una auditoría a los procesos internos de la empresa para encontrar oportunidades de mejora.

Profundizamos en cómo los diferentes elementos de la cultura organizacional influyen en el diseño del servicio y la satisfacción de los clientes. Exponemos las principales causas de fidelidad de los clientes, cómo diseñar un programa de fidelización y las estrategias de retención.

Contenido del curso:

  • El servicio como factor diferenciador.
  • Factores de calidad en el servicio (problemas superficiales).
  • Elementos de fondo que afectan la calidad del servicio.
  • Cultura organizacional de servicio.
  • Auditoría de los procesos de servicio al cliente.
  • Principios de las estrategias de fidelización de clientes.
  • Objetivos de un programa de fidelización.
  • Principales causas de fidelidad de los clientes.
  • Fidelización vs retención.
  • Estrategias de compensación de clientes.
  • Estrategias de disuasión de clientes.
  • Desarrollo del Programa de fidelización de clientes.

 

Curso de capacitación In Company de Calidad en el Servicio al Cliente en Quito y Guayaquil.

Calidad en el servicio

 

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