ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

En este curso proporcionamos diversas herramientas para mejorar las habilidades de comunicación de los servidores, que permitan comprender las necesidades del cliente, mantener un comportamiento profesional, crear empatia y brindar una atención de calidad.

Adicionalmente brindamos las mejores estrategias para la atención telefónica, la gestión de quejas de clientes y atención a clientes difíciles.

Contenido del curso:

  • Proceso de comunicación en el servicio.
  • Identificación de las necesidades del cliente.
  • Desarrollo de las habilidades de comunicación.
  • ¿Cómo cuidar el lenguaje corporal frente al cliente?
  • Escucha activa.
  • Calibración de los estados emocionales del cliente.
  • Crear sintonía con el cliente.
  • Estrategias de atención telefónica.
  • Manejo y gestión de las quejas de clientes.
  • ¿Cómo atender a clientes difíciles?

Curso de capacitación In Company Estrategias de Atención al Cliente en Quito y Guayaquil.

Estrategias de atencion al cliente

 

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