GERENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE

En este curso online proporcionamos los criterios para diseñar y mejorar los diferentes procesos de servicio, identificar y corregir los errores internos de la organización que afectan la calidad del servicio, así cómo el desarrollo de una cultura interna enfocada en el cliente.

Durante el curso ofrecemos las mejores estrategias de atención al cliente y desarrollamos las habilidades de comunicación durante el servicio. Proponemos consejos y recomendaciones para gestionar eficientemente las quejas y reclamos de los clientes y cómo actuar cuando están molestos o insatisfechos.

Adicionalmente profundizamos en el diseño de las estrategias de fidelización y retención que ayudarían a proteger la base actual de clientes y mantener o incrementar la facturación de tu empresa mediante un servicio de calidad.

Contenido del curso:

  • Estrategias de servicio al cliente.
  • El servicio como producto principal y actividad de valor agregado.
  • Componentes del servicio (metáfora del iceberg)
  • Problemas visibles o superficiales.
  • Análisis de los problemas de fondo.
  • La comunicación en el servicio. 
  • El proceso de comunicación en el servicio.
  • Principales factores que afectan la comunicación.
  • Habilidades de comunicación deseadas en un servidor.
  • Imagen y lenguaje corporal del servidor.
  • Toma de contacto con el cliente.
  • Atención telefónica.
  • Gestión de quejas y reclamos.
  • Procesos en la atención de quejas y reclamos de clientes.
  • Atención al cliente con problemas difíciles.
  • ¿Por qué surgen los clientes insatisfechos?
  • Consejos especiales para actuar frente a clientes molestos.
  • Tipología de comportamientos de clientes.
  • Fidelización de clientes
  • Principales causas de fidelidad.
  • Programa de fidelización de clientes.
  • Estrategias de retención.
  • Estrategias de compensación al cliente.
  • Estrategias de disuasión al cliente.

Cursos Online Gerencia de servicio al cliente

 

Solicita más información en el siguiente formulario o llamando al teléfono (593) 099 174 4154

Please, enter your name
Please, enter your phone number
Please, enter your e-mail address Mail address is not not valid
Please, enter your message

Compartir

Síguenos en:

 

¿Cómo contactarnos?

 
Teléfonos: (593) 099 174 4154 / 02 451 9001
Skype: perfilcomercial
Dirección: Charles Dawin N9-388 y Quintiliano Sánchez.
Quito - Ecuador