Curso de Atención Telefónica y Call Center en Quito y Guayaquil

Capacitación en atención al cliente para operadores de Contact Center en Ecuador. Brindar información, atención de reclamos y cobranzas.

Temas y contenidos del curso de Atención telefónica

  • Factores de éxito en la Atención Telefónica.
  • Elementos del lenguaje corporal en la atención telefónica.
  • Habilidades de comunicación en un Contac Center. 
  • Atención telefónica a los requerimientos del cliente.
  • Identificación de las necesidades de los clientes.
  • Calibración de los estados emocionales del cliente.
  • Principales razones que generan malestar durante la llamada.
  • Manejo de quejas y reclamos en un Call Center.
  • Superación de situaciones difíciles con clientes insatisfechos.
  • Condiciones que facilitan la gestión de cobranzas.
  • Niveles de objetivos durante la cobranza.
  • Tipos de deudores y cómo tratarlos.
  • Técnicas de cobro y recuperación de cartera.

Objetivos del curso para operadores telefónicos

  • Controlar la actitud y el lenguaje corporal durante el contacto telefónico con el cliente.
  • Desarrollar las habilidades de comunicación por teléfono.
  • Conocer las estrategias para brindar un excelente servicio y atención telefónica.
  • Manejar profesionalmente las situaciones difíciles en el Contact Center. 
  • Realizar una gestión efectiva de cobranzas y recuperación de cartera.

¿Cuanto cuesta el curso?

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Teléfono:  (593) 099 174 4154

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    Capacitación operadores de contac center

    Beneficios del curso para Agentes y Asesores de Contact Center

    • Fortalecemos de las habilidades de comunicación telefónicas con las mejores estrategias de PNL.
    • Desarrollo de la empatía con el cliente mediante ejercicios y dinámicas de atención telefónica.
    • Mejor identificación de las necesidades del cliente y capacidad para brindar soluciones efectivas.
    • Mayor manejo de las situaciones difíciles y clientes insatisfechos.
    • Estrategias más efectivas para realizar una gestión efectiva de cobranzas y recuperar cartera.

    Escuela de Capacitación de Call Center y Atención al cliente por teléfono

    Reforzamos las habilidades de atención al cliente de los teleoperadores, para atender las solicitudes y reclamos de los clientes, agendar citas, brindar soporte técnico, entre otras funciones.

    Reforzamos las habilidades de comunicación por teléfono y canales digitales, además de como generar confianza y empatía con el cliente.

    Brindamos las estrategias para atender satisfactoriamente todos los requisitorios del cliente y gestionar eficientemente sus quejas o reclamos.

    Diseñamos los protocolos de atención telefónica para las diferentes situaciones del servicio en un Call Center.

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