Curso Customer Experience o Experiencia del Cliente
Incrementa la fidelización y retención de los clientes, mejorando su experiencia en cada etapa del servicio. Capacitación en Ecuador, Quito y Guayaquil.
Temario de la capacitación en Customer Experience
- Concepto, importancia y antecedentes.
- Condiciones del Customer Experience.
- Estrategia de servicio centrada en el cliente.
- Conocer a fondo a los clientes.
- Compromiso, innovación y cultura de servicio.
- Ciclo de la experiencia del cliente.
- Estrategias en cada etapa del ciclo de servicio.
- Mejorando los procesos de servicio.
- Protocolos de atención y comunicación con el cliente.
- Fidelización y retención de clientes.
- Evaluación de la Experiencia del Cliente.
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Teléfono: (593) 099 174 4154
Objetivos del curso de Experiencia del Cliente
- Conocer las condiciones para desarrollar una estrategia de servicio centrada en el cliente.
- Fomentar el compromiso con la calidad y cultura de servicio.
- Establecer el ciclo y las etapas del Customer Experience.
- Desarrollar las estrategias en cada etapa del servicio.
- Diseñar protocolos para gestionar las quejas y clientes insatisfechos.
- Incrementar la fidelización y retención de los clientes.
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Escuela de fidelización y retención de clientes
Durante la capacitación diseñamos las estrategias para cautivar a los clientes y ofrecerles una experiencia de servicio superior.
Brindamos los elementos para desarrollar la innovación en los procesos internos y desarrollar una cultura de servicio centrada en el cliente y sus experiencias.
Profundizaremos en las condiciones que hacen posible el funcionamiento ideal de una estrategia de servicio centrada en el cliente, cuáles son sus principales elementos, como diseñar el ciclo de la experiencia del usuario, que protocolos de servicio, comunicación y atención al cliente se deben diseñar en cada etapa.
La capacitación sobre Customer Experience Desing finaliza con el desarrollo de estrategias para estimular la fidelidad de los clientes y la identificación de los principales índices para evaluar la satisfacción.