Curso Customer Experience (CX) en Quito y Guayaquil

Capacitación en las estrategias para mejorar la Experiencia del Cliente en Ecuador. Fidelización y retención de clientes mediante un servicio superior.

Temas y contenidos del curso de Customer Experience

  • Concepto, importancia y antecedentes.
  • Condiciones del Customer Experience.
  • Estrategia de servicio centrada en el cliente.
  • Conocer a fondo a los clientes.
  • Compromiso, innovación y cultura de servicio.
  • Ciclo de la experiencia del cliente.
  • Estrategias en cada etapa del ciclo de servicio.
  • Mejorando los procesos de servicio.
  • Protocolos de atención y comunicación con el cliente.
  • Fidelización y retención de clientes.
  • Evaluación de la Experiencia del Cliente.

Objetivos del curso de Experiencia del Cliente

  • Conocer las condiciones para desarrollar una estrategia de servicio centrada en el cliente.
  • Fomentar el compromiso con la calidad y cultura de servicio.
  • Establecer el ciclo y las etapas del Customer Experience.
  • Desarrollar las estrategias en cada etapa del servicio.
  • Diseñar protocolos para gestionar las quejas y clientes insatisfechos.
  • Incrementar la fidelización y retención de los clientes.

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    Capacitación Customer experience de servicio y atención al cliente

    Beneficios del curso para fidelizar y retener a los clientes

    • Mayor compromiso de los colaboradores con la calidad y cultura de servicio.
    • Mejores habilidades para brindar una excelente atención al cliente.
    • Dominio de los elementos y factores que determinan la satisfacción del cliente.
    • Procesos de servicios más eficientes y enfocados en el cliente.
    • Incremento de la fidelización y compras por parte de los clientes.

    Escuela de Capacitación en Customer Experience y fidelización de clientes

    Durante la capacitación diseñamos las estrategias para cautivar a los clientes y ofrecerles una experiencia de servicio superior.

    Brindamos los elementos para desarrollar la innovación en los procesos internos y desarrollar una cultura de servicio centrada en el cliente y sus experiencias.

    Profundizaremos en las condiciones que hacen posible el funcionamiento ideal de una estrategia de servicio centrada en el cliente, cuáles son sus principales elementos, como diseñar el ciclo de la experiencia del usuario, que protocolos de servicio, comunicación y atención al cliente se deben diseñar en cada etapa.

    La capacitación sobre Customer Experience Desing finaliza con el desarrollo de estrategias para estimular la fidelidad de los clientes y la identificación de los principales índices para evaluar la satisfacción.

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