Curso Estrategia de Servicio centrada en la Experiencia del Cliente

Mejora la atención y procesos de servicio para fidelizar a los clientes de tu empresa. Capacitación en Customer Experience en Ecuador Quito y Guayaquil

En este curso bridamos a los participantes los elementos y metodología, para diseñar una estrategia de servicio enfocada en la satisfacción y fidelización de los clientes.

Durante el taller profundizaremos en las condiciones que hacen posible el funcionamiento ideal de esta estrategia, cuáles son sus principales elementos, como diseñar el ciclo de la experiencia del usuario, que protocolos de servicio, comunicación y atención al cliente se deben diseñar en cada etapa.

La capacitación sobre Customer Experience Desing finaliza con el desarrollo de estrategias para estimular la fidelidad de los clientes y la identificación de los principales índices para evaluar la satisfacción.

Contenido del curso

  • Concepto, importancia y antecedentes.
  • Condiciones para que funcione una estrategia basada en Customer Experience.
  • ¿Cómo diseñar una estrategia de servicio centrada en el cliente?
  • Conocer a fondo a los clientes.
  • Ciclo de la experiencia del usuario.
  • Estrategias en cada etapa del ciclo de servicio.
  • Mejorando los procesos de servicio.
  • Protocolos de atención y comunicación con el cliente.
  • ¿Cómo estimular la fidelidad del cliente?
  • Evaluación de la Experiencia del Cliente.

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