¿Por qué capacitar a tu empresa en servicio al cliente?
Conoce las ventajas y beneficios de capacitar a todos los colaboradores de tu empresa en servicio al cliente. Ecuador, Quito y Guayaquil
La estrategia de servicio al cliente es una de las más importantes y el éxito en su implementación, depende directamente de las habilidades y el desempeño de los ejecutivos de tu empresa.
No todos los colaboradores tienen la misma experiencia y habilidades de servicio, por lo que una capacitación en este tema ayudará a homogenizar el conocimiento y acelerar el desarrollo de las destrezas en el servicio.
El servicio al cliente es mucho más que la atención que se le brinda a los usuarios.
Comprende temas de procesos internos, infraestructura física y tecnológica, relaciones personales y laborales, colaboración y trabajo en equipo, por lo que no basta con capacitar únicamente a los servidores que tienen contacto directo con los clientes, sino a todos los colaboradores de la empresa.
Ventajas de un curso de servicio y atención al cliente para los colaboradores de tu empresa.
Los servidores y demás colaboradores son los principales ejecutores de una estrategia de servicio, por lo que contratar una capacitación en este tema, es indispensable para que desarrollen las habilidades esperadas y que puedan cumplir con su rol eficientemente.
En forma general, el desempeño de los servidores se verá fortalecido por:
- Mejores habilidades de comunicación (expresión corporal, comunicación verbal, escucha activa, redacción de documentos e informes al cliente).
- Actitud y mentalidad de servicio centrada en el cliente.
- Se desarrollan las destrezas para atender a los clientes por diferentes canales.
- Mejores estrategias para gestionar las quejas y reclamos de clientes.
- Menos estrés laboral, al contar con las herramientas para enfrentar situaciones difíciles y clientes molestos.
- Se comenten menos errores en los procesos de servicio, al contar con protocolos bien definidos.
- La colaboración y comunicación interna entre los colaboradores se fortalece.
- Las actividades se realizan con un alto grado de calidad.
- El compromiso con la satisfacción del cliente se incrementa.
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Beneficios de una capacitación para fortalecer la cultura de servicio en las empresas.
El objetivo fundamental de una capacitación en este tema, es el desarrollo de una cultura de servicio dentro de la empresa, la cual proporcionará importantes beneficios como:
- Alto grado de diferenciación con respecto a otros competidores (ventaja competitiva).
- Mayor nivel de fidelidad de los clientes.
- Incremento de la facturación con los clientes actuales.
- Las ventas a nuevos clientes, es más fácil debido a la confianza en la empresa.
- Se construye una imagen de marca y publicidad positiva en el mercado.
- Protegen su base actual de clientes contra competidores de precios.
- Importante reducción de costos relacionados con la retención y repetición de procesos.
- Mejora el clima y la cultura interna de servicio.
- Menor rotación laboral relacionada con los valores y ética de servicio.
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¿Quiénes deben participar en un curso de capacitación en servicio y atención al cliente?
Todos los colaboradores de la empresa.
Si puedes mencionar algún colaborador que no influya en la percepción y experiencia del cliente, entonces no debería participar en una capacitación de servicio.
De alguna manera, todos influimos en la calidad del servicio que brinda la empresa.
- El que responde la llamada del cliente.
- Quién le abre la puerta y la da la bienvenida.
- El colaborador que dirige o transfiere al cliente.
- El vendedor que asesora (la venta también es parte del servicio).
- El personal que entrega el producto o instala el servicio.
- El bodeguero que despacha pronto y sin errores.
- El cobrador que no pierde al cliente.
- El contador que factura correctamente.
- El gerente que atiende personalmente al cliente.
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