Capacita a los ejecutivos de atención al cliente y fomenta una cultura de servicio dentro de tu empresa. Desarrollas las habilidades de comunicación que permitan identificar las necesidades y problemas de los clientes para brindarles solciones efectivas y oprotunas.
Profesionaliza a los colaboradores de tu empresa con las mejores estrategias de atención y fidelización, para alcanzar altos niveles de satisfacción de los clientes.
Nuestra formación está dirigida a empresas de servicio, que requieren una comunicación constante con los clientes para brindarles el soporte que requieren y satisfacer sus requerimientos. Personalizamos los temas y dinámicas según los objetivos y estrategias de tu empresa.
Capacitamos a empresas que comercializan intangbles, brinda soporte técnico y servicios de post venta a clientes finales (B2C) y a empresas (B2B). Hemos realizado nuestros cursos de atención al cliente en sectores como:
Contamos con los mejores instructores de Quito para entrenar y capacitar a los ejecutivos de atención al cliente. Utilizamos una metodología práctica y dinámica que permite la adquisición de conocimientos y habilidades para mejorar la calidad del servicio y la percepción de los clientes.
Encuentra respuestas a tus inquietudes sobres nuestros cursos de servicio en la sección de preguntas frecuentes.
El curso es dirigido por el Msc. Carlos Lasso, uno de los coach de ventas más activos y reconocidos en el ámbito empresarial, por su capacidad para transformar equipos de ventas y elevar significativamente los resultados comerciales. Ha capacitado más de 400 empresas y 6.000 profesionales.
Actualmente es Gerente de Perfil Comercial, empresa especializada en selección, capacitación y asesoría en ventas para empresas.
Su enfoque es práctico, estratégico y orientado a resultados comerciales concretos.
Nuestra metodología es 100% práctica y dinámica. Utilizamos juegos de roles, análisis de casos reales, trabajos en grupo y herramientas de inteligencia artificial para reforzar la adquisición de habilidades y estrategias efectivas.
Antes de cada capacitación, realizamos una evaluación diagnóstica o encuesta de habilidades (según la temática del curso y el número de participantes) para conocer el nivel actual del equipo y personalizar el contenido según las necesidades específicas de la empresa. Esto nos permite garantizar que los participantes no solo comprendan los temas, sino que también los apliquen con efectividad.
La modalidad principal del curso es presencial (In Company), en las instalaciones del cliente. También podemos adaptarlo a un formato virtual interactivo, según los requerimientos de cada organización.
Nuestros cursos tienen una duración entre 8 y 16 horas, dependiendo del nivel de profundidad requerido y del presupuesto disponible de la empresa.
Al ser capacitaciones personalizadas y exclusivas para cada organización, las fechas y horarios se coordinan directamente con el cliente, brindando un alto nivel de flexibilidad.
Generalmente se dictan en jornadas completas de un día, aunque también se pueden dividir en dos sesiones de 4 horas, según lo que resulte más conveniente para la empresa.
Una vez recibas la propuesta del curso, nos reuniremos para personalizar los temas, definir los objetivos que deseas alcanzar con la capacitación, establecer la estrategia metodológica más adecuada, coordinar la fecha de ejecución y los recursos audiovisuales necesarios.
Normalmente requerimos un plazo de 10 días para realizar la evaluación diagnóstica o encuesta de habilidades, diseñar el curso a la medida y preparar el material académico de apoyo.
El cliente debe enviar en una hoja de Excel los nombres completos de los participantes para la emisión de certificados y los datos de facturación.
Nuestros cursos han sido contratados por empresas del sector comercial, consumo masivo, retail, industrial, financiero, farmacéutico, tecnológico, automotriz y de servicios, tanto en esquemas B2B (empresa a empresa) como B2C (empresa a consumidor).
Empresas de distintas ciudades del país como Guayaquil, Ambato y Cuenca han confiado en nuestras capacitaciones para fortalecer a sus equipos de ventas, cobranzas y servicio al cliente.
Sí. Al finalizar la capacitación, entregamos una serie de recomendaciones prácticas para que los efectos del curso se mantengan en el tiempo, permitiendo que la empresa continúe reforzando internamente las habilidades adquiridas.
Además, se puede realizar una evaluación de cierre (similar a la de diagnóstico), dependiendo del número de participantes, con el objetivo de medir el impacto y evolución del equipo tras la formación.
El número mínimo de participantes por curso es de 4 personas y el máximo 25.
Sin embargo, el rango ideal está entre 10 y 15 participantes, ya que metodológicamente permite un mejor aprovechamiento de las dinámicas, juegos de roles y la interacción personalizada durante la capacitación.
Las capacitaciones se realizan en las instalaciones del cliente (modalidad In Company).
La empresa debe contar con los equipos audiovisuales necesarios: computador, proyector o televisor, y parlantes.
En caso de que el curso se realice fuera de la ciudad de Quito, el cliente asume los viáticos del instructor.
Durante la jornada de capacitación, la empresa también coordina y cubre la alimentación tanto de los participantes como del instructor.
Personalizamos nuestras capacitaciones en atención al cliente, de acuerdo a las necesidades específicas de tu empresa.
Ayudamos a las empresas y pymes a mejorar su cultura de servicio, personalizar los protocolos de atención al cliente y mejorar las habilidades de comunicación de sus ejecutivos.
Aplicamos una encuesta sobre la calidad y cultura de servicio antes de cada capacitación, para determinar los aspectos que deben reforzarse durante el curso.
El servicio como una de las estrategias más efectivas para competir y diferenciarse de la competencia.
Mejorar la comunicación interna y trabajo en equipo, para brindar un servicio al cliente memorable.
Estrategias para incrementar la satisfacción y mejorar la experiencia del cliente (UX).
Definir los factores de fidelidad y desarrollar las acciones para alcanzar este objetivo.
Fortalecer las habilidades de comunicación para identificar las necesidades del cliente y brindar soluciones más efectivas.
Desarrollar protocolos de atención a las quejas y reclamos de los clientes.
Descripción de los tipos de los clientes difícles y como actuar en cada caso.
Recomendaciones para reducir el estrés y controlas las emociones en situaciones conflictivas del servicio.
