Curso Estrategias de Servicio y Atención al Cliente en Quito y Guayaquil

Mejora la atención, procesos y cultura de servicio en tu empresa, con nuestra Escuela de Capacitación en servicio al cliente en Ecuador

Temas y contenidos del curso de servicio y atención al cliente

  • El servicio como factor diferenciador.
  • Principales elementos del servicio al cliente.
  • Mejorar los procesos y Cultura de Servicio.
  • Importancia del primer contacto con el cliente.
  • Habilidades de comunicación en los servidores.
  • Atención cara a cara y el lenguaje corporal.
  • Estrategias de atención telefónica a los clientes.
  • Identificar las necesidades o problemas del cliente.
  • Calibración de las emociones del cliente.
  • Protocolos para gestionar las quejas del cliente.
  • Atención a clientes insatisfechos o con problemas.
  • Control del estrés en el servicio al cliente.

Objetivos del Curso de Servicio y Atención al Cliente

  • Concientizar sobre la importancia e impacto del servicio al cliente en el éxito de las empresas.
  • Desarrollar estrategias para mejorar los procesos y cultura de servicio.
  • Mejorar la atención de los clientes en las diferentes situaciones del servicio.
  • Incrementar la fidelización de los clientes, mediante un servicio superior.
  • Controlar los niveles de estrés en los servidores.

¿Cuanto cuesta el curso?

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    Capacitación en estrategias de servicio y atención al cliente

    Beneficios de la capacitación de ventas y negociación​

    • Mayor compromiso de los colaboradores con la calidad y cultura de servicio.
    • Mejoras en los procesos, tiempos de servicio y atención al cliente.
    • Servidores más competentes, comunicativos y empáticos con los clientes.
    • Mejor gestión  de los reclamos y quejas de los clientes.
    • Incremento de la fidelización y recompra de los clientes por un alto nivel de satisfacción. 

    Escuela de Capacitación para servidores en Quito y Guayaquil

    Brindamos los elementos para innovar en los procesos internos y desarrollar una cultura de servicio centrada en el cliente y sus experiencias.

    Profundizamos en las estrategias de servicio centrada en el cliente, el diseño del ciclo de la experiencia del usuario y la elaboración de los protocolos de atención al cliente.

    Proporcionamos los elementos más importantes para estimular la fidelidad de los clientes y evaluar sus niveles de satisfacción.

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