Curso Estrategias de Servicio y Atención al Cliente para empresas
Temario de la Capacitación en Servicio al Cliente en Quito y Guayaquil en modalidad In Company
Importancia del Servicio al Cliente
Creamos conciencia sobre el servicio, como una de las estrategias más efectivas para competir y diferenciarse de la competencia.
Fortalecer la cultura de servicio
Mejoramos la comunicación interna y trabajo en equipo entre los colaboradores, para brindar una calidad de servicio superior a los clientes.
¿Cómo mejorar la experiencia del cliente?
Brindamos las estrategias para evaluar la satisfacción de los clientes y definir las acciones que mejoran su experiencia en la empresa.
Estrategias de fidelización y retención de clientes
Mediante diversas dinámicas en grupo, establecemos los factores de fidelidad y las acciones para alcanzar este objetivo.
Habilidades de comunicación en la atención al cliente
Fortalecemos las habilidades de comunicación con los clientes, para identificar mejor sus necesidades y brindar soluciones más efectivas
Las mejores estrategias de atención al cliente
Compartimos las estrategias de atención más efectivas en cada situación del servicio al cliente.
Atención a las quejas y reclamos de los clientes
Desarrollamos protocolos de atención a las quejas y reclamos de los clientes, que permitan brindar soluciones rápidas y efectivas.
Tipos de clientes críticos y como actuar
Describimos la tipología de los clientes enojados, con las estrategias de atención para recuperar nuevamente su confianza.
Control del estrés y emociones negativas durante el servicio
Ayudamos a reducir y manejar los niveles de estrés, controlando de forma efectiva sus emociones y evitando errores que agraven un reclamo.
Conoce por qué nuestros Cursos de Atención y Servicio al Cliente son la mejor alternativa para empresas de Quito y Guayaquil
¿A quién está dirigido el curso de servicio?
Nuestro taller de atención al cliente, está dirigido a empresas que requieren incrementar la calidad del servicio para fidelizar a los clientes, diferenciarse de su competencia e incrementar la facturación.
¿Cuánto tiempo dura la capacitación de servicio?
La capacitación está diseñada para ejecutarse en 9 horas (una jornada de un día completo).
¿Cuándo se realiza el curso de atención al cliente?
Al ser un curso personalizado y exclusivo para tu empresa, las fechas debemos coordinarlas con una anticipación de 15 días.
¿En qué modalidad se realiza el curso?
Nuestros cursos se realizan en modalidad presencial (instalaciones del cliente) y en modalidad virtual (videoconferencia).
La modalidad la escoge el clientes según su necesidad.
¿Cuál es la metodología de capacitación del curso?
Utilizamos una metodología dinámica y participativa.
Durante el entrenamiento de atención al cliente, utilizamos diferentes estrategias de aprendizaje como clínicas de servicio, solución de situaciones reales, análisis de casos prácticos y juegos de roles que permiten fortalecer las habilidades planificadas.
¿Cuántos participantes pueden asistir al curso?
Para obtener los mejores resultados en el taller de ventas se recomiendan grupos entre 8 y 20 ejecutivos de servicio.
Sin embargo, podemos realizar nuestros talleres para un número menor o mayor de participantes.
¿Entregan certificado de la escuela de atención al cliente?
A todos los participantes les entregamos el material académico de apoyo y el certificado de participación en formato digital.
La empresa debe enviar previamente a Perfil Comercial, el listado de participantes con los nombres y apellidos completos.
¿Se pueden personalizar los temas del entrenamiento?
Por supuesto. Este es uno de los principales beneficios de nuestra propuesta académica.
Solo debemos conversar para identificar los temas que mejor se ajustan a las necesidades y objetivos de tu empresa, para desarrollarlos y profundizar en ellos durante la ejecución del curso.
Capacitación en Atención al Cliente personalizada para incrementar la fidelización y calidad del servicio
Identificamos las necesidades y temas de capacitación en servicio al cliente
Realizamos una encuesta a los participantes sobre la calidad del servicio y atención al cliente
Personalizamos los temas y dinámicas del curso según tus objetivos
Ejecutamos la capacitación de servicio de acuerdo a los temas planificados
Recomendamos estrategias efectivas para mejorar el seguimiento de los resultados del curso
Cursos de Servicio al Cliente presenciales para pymes de Quito y Guayaquil
Nuestros cursos de Servicio al Cliente se enfocan en mejorar las habilidades de comunicación, atención personalizada y en satisfacer las quejas o reclamos de los clientes.
Brindamos las mejores estrategias para mejorar la fidelización y experiencia del cliente, además de fortalecer la cultura de servicio al cliente.
Personalizamos los temas y dinámicas de nuestros Cursos de Servicio al Cliente según las necesidades puntuales de tu empresa.
Incrementa las habilidades de atención al cliente en tu empresa, fortaleciendo la cultura y comunicación interna para fidelizar a los clientes.
Mejora la experiencia del cliente y los procesos de servicio.
Capacitación en Estrategias de Servicio y Atención al cliente para pymes de Ambato, Latacunga, Ibarra y Santo Domingo
- Somos especialistas en servicio al cliente, asesorando y capacitando a las empresas más importantes del país.
- Personalizamos los cursos de atención al cliente, para alcanzar los máximos beneficios de la capacitación.
- Desarrollamos las habilidades de servicio al cliente a través de una metodología es práctica y participativa.
- Ejecutamos las capacitaciones por Competencias Laborales, enfocadas en las habilidades de atención al cliente.
- Somos pioneros en la utilización de las Inteligencia Artificial (AI) para el diseño de nuestros cursos de atención al cliente.
- Antes de cada capacitación, realizamos una encuesta para identificar los temas más relevantes a tratar en el curso de servicio