Capacitación en Estrategias de Servicio que mejoran la Satisfacción y Experiencia del Cliente.
Temario de la formación en Atención al Cliente
Curso en Modalidad In Company dirigido a empresas enfocadas en mejorar sus Estrategias y Procesos de Servicio, con el objetivo de incrementar la satisfacción de sus clientes.
Durante esta Capacitación en Atención al Cliente, mejoramos protocolos y habilidades de comunicación que permiten brindar información oportuna para mejorar las ventas y manejar profesionalmente situaciones críticas como reclamos y quejas del cliente.
Desarrollar una cultura de servicio enfocada en la Experiencia del Cliente
Fortalecer las habilidades de comunicación en la atención al cliente
Mejorar las estrategias de contacto personal y mediante canales digitales
Diseñar protocolos de atención al cliente que mejoran la calidad del servicio
Identificar las necesidades del cliente para brindar respuestas oportunas y personalizadas
Proporcionar técnicas para manejar profesionalmentes las quejas y reclamos de clientes
Manejar situaciones críticas y clientes exigentes con comportamientos agresivos
Profundizar en la tipología y gestión de comportamientos difíciles de clientes
Controlar el estrés y emociones negativas en el servicio
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Objetivos de la Escuela de Servicio al Cliente en Modalidad In Company
Fomentar una cultura de servicio que comprometa a todos los colaboradores de la empresa con la calidad y búsqueda constante de la satisfacción de las expectativas y necesidades de los clientes.
Integrar las Estrategias de Servicio y Atención de Clientes como parte fundamental del Plan de Marketing, con el objetivo de mejorar el desempeño comercial de la empresa y oportunidad de nuevos negocios con los clientes actuales.
Resultados que obteienen las empresas con la Capacitación en Atención a Clientes
- Mejora sustancial en la colaboración, trabajo en equipo y comunicación interna
- Incremento de la satisfacción y fidelidad de los clientes
- Más ventas por recomendaciones de clientes y publicidad boca a boca
- Reducción de las quejas y reclamos de clientes. Disminución del estrés
- Mejor comunicación con los clientes y soluciones más efectivas
- Incremento del compromiso con la calidad de todos los ejecutivos de la empresa
- Ahorro de costos por disminución de re procesos, descuentos y esfuerzos de retención
- Protección de la base de clientes actuales. Menor competencia de precios
Curso de Atención al Cliente para ejecutivos de servicio en las pymes
Nuestra formación está dirigida a empresas de servicio, que requieren una comunicación constante con los clientes para brindarles el soporte que requieren y satisfacer sus requerimientos. Personalizamos los temas y dinámicas según los objetivos y estrategias de tu empresa.
Capacitación para empresas de servicio
- Hospitales, clínicas, laboratorios médicos y centros de salud
- Servicios bancarios e instituciones financieras
- Empresas de tecnologías y servicio técnico
- Industrias con Servicio de Postventa
- Servicios profesionales, consultoría y outsourcing
- Aseguradoras y brokers de seguros
- Comercios, grandes cadenas y retail
- Distribución, transporte y logística
- Comercialización de intangibles
Metodología de Capacitación para empresas que comercializan servicios e intangibles
Nuestros programas de formación en servicio se desarrollan mediante una Metodología de Capacitación por Competencias Comerciales (MCCC).
Es una metodología propia y exclusiva que hemos perfeccionado durante 20 años de experiencia y que para garantiza no solo la calidad del curso, sino también sus resultados (mejora sustnacial en los procesos de servicio, mayor compromiso de los colaboradores y nuevas oportunidades de ventas).
Diagnóstico y Evaluación de Habilidades de Atención al Cliente y Cultura de Servicio
Identificamos las habilidades de los ejecutivos y la cultura de servicio en la empresa antes de la capacitación. Esto nos pemite identificar con exactitud los temas en los que debemos reforzar y diseñar los temas, dinámicas de atención al cliente y juegos de roles que vamos a utilizar en la capacitación.
Ofrecemos un alto nivel de personalización en los procesos de formación, que permite a los Directivos de Empresas, Gerentes de Servicio y RRHH, evaluar objetivamente y total con certeza, los resultados de la capacitación y la evolución de los colaboradores.
Paso 1 – Diagnóstico y definición de objetivos
Diagnóstico inicial del equipo y definición clara de los objetivos a alcanzar, alineados al negocio y a la estrategia de la empresa.
Paso 2 – Evaluación de habilidades comerciales (enfocadas en el servicio)
Evaluación previa de las habilidades de los participantes y cultura empresarial para identificar oportunidades de mejora.
Paso 3 – Diseño del programa a la medida
Personalización de los temas, casos y dinámicas del entrenamiento según el diagnóstico y la realidad del servicio en la empresa.
Paso 4 – Ejecución del entrenamiento
Ejecución de los talleres con una metodología 100 % participativa, orientada a situaciones reales y aplicación inmediata.
Paso 5 – Seguimiento y medición de resultados
Evaluación posterior para identificar avances, cambios observables y oportunidades de mejora en el desempeño.
Paso 6 – Recomendaciones para sostenibilidad
Entrega de recomendaciones prácticas para que los efectos del entrenamiento se mantengan en el tiempo y se traduzcan en resultados sostenibles.
Empresas que se han capacitado con Perfil Comercial en atención al cliente y recomiendan nuestros cursos
¿Qué opinan los participantes de los cursos de capacitación de Perfil Comercial?
Preguntas frecuentes sobre nuetro programa de formación en Servicio al cliente
Contamos con los mejores instructores de Quito para entrenar y capacitar a los ejecutivos de atención al cliente. Utilizamos una metodología práctica y dinámica que permite la adquisición de conocimientos y habilidades para mejorar la calidad del servicio y la percepción de los clientes.
Encuentra respuestas a tus inquietudes sobres nuestros cursos de servicio en la sección de preguntas frecuentes.
¿Cuál es la inversión para esta capacitación?
El presupuesto se define en función del número de participantes, horas y la complejidad técnica del sector. Para entregar un valor exacto, déjanos tus datos en el formulario y nos pondremos en contacto.
¿Qué perfil tiene el instructor y cómo es su metodología?
El programa es dirigido por Msc. Carlos Lasso, consultor empresarial con formación en marketing, ventas, administración, comportamiento del consumidor y piscología aplicada a los negocios. Ha capacitado más de 400 empresas y 6.000 vendedores en sus 25 años de experiencia profesional.
Es experto en desarrollo de Competencias Comerciales y utiliza una metodología práctica y dinamica en sus procesos de capacitación, combinando un 30 % de teoría y un 70 % actividades de prácticas y dinámicas de servicio y atencón al cliente (juegos de roles, análisis de casos reales, trabajos en grupo y herramientas de inteligencia artificial para reforzar la adquisición de habilidades y estrategias efectivas).
¿Cuál es la duración y disponibilidad de fechas?
La carga horaria se adapta a la profundidad de los temas y la disponibilidad de su equipo para no interrumpir la operación comercial. Lo habitual son jornadas de 8 a 16 horas, distribuidas en sesiones que faciliten la asimilación del contenido.
Las fechas se reservan con antelación para permitir la personalización de los materiales según su giro de negocio.
¿Cómo se coordina la contratación y ejecución del curso?
Seleccionada nuestra propuesta acordamos y reservamos las fechas, tomando en cuenta que antes de la ejecución del curso:
- Realizamos el diagnóstico de las habilidades de servicio al cliente del equipo.
- Diseñamos y personalizamos los temas y dinamicas del curso de acuerdo al diágnóstico y objetivos de tu empresa.
Normalmente requerimos entre 5 y 7 días laborables de antelación a la fecha de la capacitación.
¿Qué incluye el curso?
Para los participantes, la capacitación contempla la entrega del material académico de apoyo y la certificación del curso en formato PDF a todos los participantes.
Para las empresas, incluye adicionalmente una serie de recomendaciones prácticas para que los efectos del curso se mantengan en el tiempo, permitiendo que la empresa continúe reforzando internamente las habilidades adquiridas.
Además, se puede acompañamos a las empresas con el seguimiento de los resultados y una evaluación de cierre (similar a la de diagnóstico), dependiendo del número de participantes, con el objetivo de medir el impacto y evolución del equipo tras la formación.
¿El curso incluye seguimiento o recomendaciones posteriores?
Sí. Al finalizar la capacitación, entregamos una serie de recomendaciones prácticas para que los efectos del curso se mantengan en el tiempo, permitiendo que la empresa continúe reforzando internamente las habilidades adquiridas.
Además, se puede realizar una evaluación de cierre (similar a la de diagnóstico), dependiendo del número de participantes, con el objetivo de medir el impacto y evolución del equipo tras la formación.
¿Cuántas personas pueden participar en cada curso?
Para asegurar la calidad del curso y la adquisición de habilidades comerciales, el número mínimo de participantes por curso es de 5 personas y el máximo es de 25 participantes.
Sin embargo, el rango ideal está entre 10 y 15 participantes, ya que metodológicamente permite un mejor aprovechamiento de las dinámicas, juegos de roles y la interacción personalizada durante la capacitación.
¿Qué aspectos logísticos debe coordinar tu empresa para la ejecución del curso?
Las capacitaciones se realizan en las instalaciones del cliente (modalidad In Company). La empresa debe contar con los equipos audiovisuales necesarios: computador, proyector o televisor, y parlantes.
En caso de que el curso se realice fuera de la ciudad de Quito, el cliente asume los viáticos del instructor. Durante la jornada de capacitación, la empresa también coordina y cubre la alimentación tanto de los participantes como del instructor.
